¿Cómo tratar a un cliente “antimascarilla” en tu negocio? La duración de la pandemia, el hallazgo y administración de las vacunas son factores que han ayudado a que un grupo de personas se niegue a usar mascarillas. Sin embargo, la mayoría de negocios, sobre todo después de la nueva ola de contagios, exigen que sus clientes se cubran boca y nariz. En muchas ciudades y condados, las autoridades han establecido el uso de mascarilla obligatorio en lugares públicos bajo techo. Entonces, ¿cómo preparar tu negocio para tratar a un cliente “antimascarilla”?
- Informar
El negocio debe tener en un lugar visible, sobre todo en las puertas, que se requiere el uso de mascarillas. Si existe algún tipo de reservación, para obtener el servicio, hay que ser proactivo e indicar al cliente que debe portar mascarilla para recibir el servicio. - El ejemplo
Los empleados son pieza clave en todos los negocios. Ellos deben dar ejemplo usando sus respectivas mascarillas y deben entender la importancia de ese requerimiento. - Tener mascarillas
Si llega un cliente sin mascarilla, entrene a sus empleados para que se dirijan al mismo con respecto y le expliquen cuál es la política del negocio. Después, deben ofrecerle una mascarilla para que pueda hacer uso del servicio. - Ser razonable
Si el cliente no puede usar mascarilla por problemas de salud, no le niegue el servicio, sea razonable y trate de acomodarlo en un área especial o simplemente déjele pasar. - Clientes incómodos
Hay clientes a los que no les importa cuál sea la política del negocio y quieren imponer su criterio. Entonces, entrene a su personal para evitar el enfrentamiento y lo dirijan al gerente o persona responsable. Esta persona debe indicarle al cliente la salida y advertirle que, si no obedece, se procederá a avisar a las autoridades.
Recuerde que usted debe tener un seguro de negocio que lo proteja de las potenciales demandas de los clientes enfadados.
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