Representante de Ventas y Servicio al Cliente
Orlando, FL
Tiempo completo
Tipo de trabajo
Tiempo completo
Horario
Salario
Por hora + Bonus
Descripción del Puesto
Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe altamente motivado y profesional para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de atender las consultas de los clientes, resolver incidencias de manera eficiente y promover activamente nuestros productos y servicios. La fluidez en inglés y español es esencial para comunicarte eficazmente con nuestra diversa base de clientes.
Responsabilidades Principales
- Atender llamadas entrantes de clientes de manera rápida y profesional.
- Realizar llamadas salientes para dar seguimiento a consultas, resolver problemas o promocionar productos y servicios.
- Identificar las inquietudes de los clientes y resolverlas de forma efectiva para garantizar una experiencia positiva.
- Utilizar habilidades de resolución de problemas y conocimiento de los productos para atender consultas y quejas.
- Esforzarse por ofrecer soluciones rápidas a los problemas y consultas de los clientes, manteniendo la eficiencia y asegurando precisión y calidad en las interacciones.
- Interactuar con los clientes para comprender sus necesidades y preferencias, ofreciendo soluciones y recomendaciones personalizadas que se adapten a sus requerimientos.
- Promover activamente nuestros productos y servicios durante las interacciones con los clientes, utilizando técnicas de venta adicional y venta cruzada para maximizar las oportunidades de venta.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, incluyendo detalles de las consultas, resoluciones y acciones de seguimiento.
- Colaborar con los miembros del equipo y otros departamentos para abordar casos complejos de clientes o escalar incidencias no resueltas cuando sea necesario.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa, incluyendo el cumplimiento de los requisitos regulatorios y las normas de protección de datos.
- Asistir a las capacitaciones necesarias de ventas y servicio al cliente.
- Ejecutar iniciativas de marketing local de la oficina y otros esfuerzos de marketing.
- Representar a la empresa en todas las actividades relacionadas con el negocio.
- Realizar otras funciones según se asignen.
Requisitos
- Dominio bilingüe en inglés y español (obligatorio).
- Diploma de escuela secundaria o equivalente (requerido).
- Conocimientos básicos de informática, incluyendo familiaridad con sistemas CRM y aplicaciones de Microsoft Office.
- Experiencia previa en centros de llamadas o en servicio al cliente (preferible).
- Experiencia en ventas o telemarketing es una ventaja.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para expresar soluciones de manera clara y concisa.
- Fuertes habilidades para resolver problemas, con enfoque en ofrecer soluciones oportunas y efectivas a las incidencias de los clientes.
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo para manejar múltiples tareas de manera eficiente.
- Profesional, enérgico(a) y capaz de prosperar en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, adaptándose a prioridades cambiantes.
- Se prefiere 1 año de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en el sector de seguros con licencia 2-20/440.
- Se requiere contar con transporte confiable.
Nota: Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades, conocimientos y habilidades requeridos para este puesto. UniVista Insurance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Oferta de empleo sujeta a calificaciones, referencias y verificación de antecedentes.
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