Líder de Equipo de Ventas
McAllen , TX
Tiempo completo
Tipo de trabajo
Tiempo completo
Horario
Salario
Descripción General
Univista busca un Líder de Equipo motivado y experimentado para unirse a nuestro dinámico equipo de Texas. A medida que continuamos creciendo, buscamos a alguien que pueda liderar con el ejemplo, apoyar la excelencia en el servicio al cliente y garantizar que la productividad del equipo cumpla y supere las expectativas. Este rol ofrece una oportunidad emocionante para desarrollar habilidades de liderazgo en un entorno acelerado y enfocado al cliente. Se prefiere el dominio bilingüe en inglés y español para atender a nuestra diversa clientela.
Requisitos y Calificaciones
- Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido; título de asociado o licenciatura es un plus.
- Mínimo de 2 años de experiencia en un entorno de servicio al cliente o call center.
- Experiencia previa en liderazgo o supervisión.
- Se requiere licencia activa de P&C (Propiedad y Accidentes).
- Dominio bilingüe en inglés y español.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita con la capacidad de liderar e inspirar a un equipo.
- Dominio de software CRM y aplicaciones de Microsoft Office.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y administrar el tiempo de manera efectiva en un entorno acelerado.
- Excelentes habilidades para la resolución de problemas y conflictos.
- Se requiere transporte confiable.
Responsabilidades Clave
Liderazgo y Desarrollo de Equipo
- Supervisar, entrenar y motivar a un equipo de Representantes de Servicio al Cliente para lograr los objetivos de desempeño.
- Proporcionar apoyo y orientación en tiempo real a los miembros del equipo durante las interacciones con los clientes.
- Realizar reuniones individuales periódicas y evaluaciones de desempeño, identificando áreas de mejora y reconociendo logros.
- Ayudar en la capacitación de nuevos empleados y brindar oportunidades de aprendizaje continuo para el personal existente.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo e inclusivo, promoviendo el trabajo en equipo, la responsabilidad y el crecimiento profesional.
Operaciones, Calidad y Reportes
- Monitorear las actividades diarias del equipo para garantizar altos niveles de satisfacción del cliente y cumplimiento de las políticas de la empresa.
- Manejar consultas escaladas de clientes y resolver problemas que requieran la intervención del liderazgo.
- Generar informes sobre el desempeño del equipo, métricas de llamadas y comentarios de los clientes para identificar tendencias y recomendar mejoras.
- Asegurar la documentación adecuada de las interacciones con los clientes y los registros de actividad del equipo en los sistemas CRM.
- Colaborar con la alta dirección para desarrollar estrategias que mejoren la eficiencia del equipo y la calidad del servicio.
Nota: Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades, conocimientos y habilidades requeridos para este puesto. UniVista Insurance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Oferta de empleo sujeta a calificaciones, referencias y verificación de antecedentes.
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