Representante de Ventas y Servicio al Cliente

Soporte al Cliente y Resolución

• Manejar las llamadas entrantes de los clientes de manera rápida y profesional.
• Iniciar llamadas salientes para dar seguimiento a consultas, resolver problemas o promover productos y servicios.
• Identificar las inquietudes de los clientes y resolverlas de manera efectiva para garantizar una experiencia positiva.
• Utilizar habilidades de resolución de problemas y conocimiento del producto para abordar consultas y quejas.
• Esforzarse por brindar resoluciones rápidas a los problemas y consultas de los clientes, manteniendo la eficiencia y asegurando la precisión y calidad en las interacciones.

Ventas y Desarrollo de Negocios

• Interactuar con los clientes para comprender sus necesidades y preferencias, ofreciendo soluciones y recomendaciones personalizadas para cumplir con los requisitos individuales.
• Promover activamente nuestros productos y servicios durante las interacciones con los clientes, utilizando técnicas de venta adicional (upselling) y venta cruzada (cross-selling) para maximizar las oportunidades de ventas.
• Ejecutar iniciativas de marketing en la tienda local y otros esfuerzos de marketing.
• Representar a la empresa en todas las actividades relacionadas con el negocio.

Operaciones, Cumplimiento y Trabajo en Equipo

• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, incluidos detalles de consultas, resoluciones y acciones de seguimiento.
• Colaborar con los miembros del equipo y otros departamentos para abordar problemas complejos de los clientes o escalar problemas no resueltos según sea necesario.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa, incluido el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y las pautas de protección de datos.
• Asistir a las sesiones de formación de ventas y servicio al cliente necesarias.
• Realizar otras tareas asignadas.