Director de Operaciones Comerciales

Liderazgo y Desarrollo de Equipo

• Liderar, orientar y desarrollar un equipo de alto rendimiento compuesto por agentes comerciales y gerentes de cuentas.
• Realizar evaluaciones de desempeño, sesiones de coaching y desarrollo profesional continuo.
• Promover una cultura de responsabilidad, excelencia en el servicio y mejora continua.

Supervisión Operativa y Estrategia

• Gestionar las operaciones diarias del departamento comercial con un fuerte enfoque en el negocio comercial del mercado medio.
• Garantizar la precisión en la gestión de pólizas, el cumplimiento y la adhesión a las pautas de suscripción.
• Monitorear las métricas de producción, retención, niveles de servicio y eficiencia operativa.
• Desarrollar y ejecutar estrategias para hacer crecer el segmento de Líneas Comerciales del Mercado Medio de Univista.

Ventas, Crecimiento y Gestión de Clientes

• Construir y mantener relaciones sólidas con aseguradoras, suscriptores y socios comerciales clave.
• Apoyar a los agentes en la gestión de cuentas complejas, necesidades de cobertura, renovaciones, negociaciones y evaluaciones de riesgos.
• Identificar oportunidades de venta cruzada, expansión y mayor penetración en el mercado.
• Garantizar una prestación de servicios de alta calidad y la satisfacción del cliente en todas las cuentas comerciales.
• Resolver problemas escalados, supervisar cuentas grandes o complejas y brindar orientación experta sobre recomendaciones de cobertura.
• Impulsar objetivos de ventas y retención alineados con los objetivos comerciales.

Mejora de Procesos y Colaboración

• Analizar el desempeño del departamento para identificar brechas y oportunidades de mejora.
• Implementar mejoras operativas para impulsar la eficiencia, la precisión y la rentabilidad.
• Preparar y entregar informes a la alta dirección sobre KPIs, desempeño de crecimiento, progreso del mercado medio y tendencias.
• Colaborar con Marketing, Suscripción, Reclamos y Cumplimiento para apoyar las iniciativas de líneas comerciales.
• Colaborar con la alta dirección para dar forma a la visión estratégica y el crecimiento a largo plazo del departamento comercial.