Gerente de Operaciones de Ventas

Infraestructura y Sistemas de Ventas (Propiedad Comercial y Asociación con TI)

• Servir como propietario comercial y enlace principal para CRM y plataformas de habilitación de ventas.
• Definir los requisitos de ventas, flujos de trabajo y necesidades de informes en asociación con el liderazgo de Ventas.
• Colaborar con TI en la configuración del sistema, integraciones, mejoras y lanzamientos.
• Responsabilizarse de la adopción del sistema, los estándares de datos y la precisión de los informes en todos los equipos de ventas de Salud y Vida.
• Garantizar que los sistemas de ventas respalden una ejecución escalable, eficiente y en cumplimiento.
• Gobernar la forma en que ventas utiliza los sistemas (TI es dueño de la administración técnica y la arquitectura).

Ciclo de Vida de Leads, Calidad de Entrada y Enrutamiento

• Diseñar y mantener el ciclo de vida del lead de principio a fin, desde la captura hasta el cierre (ganado o perdido).
• Definir y hacer cumplir los estándares de entrada de leads, incluidos los campos obligatorios, la atribución de origen y los requisitos de contacto.
• Definir la lógica de enrutamiento de leads en productos, canales, territorios y segmentos de agentes.
• Establecer, monitorear y mejorar los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de tiempo de respuesta (speed-to-lead).
• Asociarse con Marketing en las definiciones de leads, criterios de puntuación, reglas de reciclaje y transferencias de maduración (nurture) en las líneas de negocio de Salud y Vida.

Higiene del Pipeline y Optimización de Conversión

• Definir etapas de oportunidad, criterios de salida, datos requeridos y expectativas de próximos pasos.
• Hacer cumplir los estándares de higiene del pipeline para preservar proyecciones de ventas precisas y procesables.
• Analizar el rendimiento de conversión a lo largo del embudo (de Lead a Contacto, de Contacto a Cita, de Cita a Solicitud, de Solicitud a Emitido).
• Identificar puntos de fricción por canal, aseguradora, producto, mercado y segmento de agentes, y recomendar mejoras operativas.

Habilitación de Rendimiento de Canales

• Garantizar que los sistemas y procesos respalden una ejecución coherente en todos los canales (ACA, Medicare, ICHRA, Salud Grupal, Auxiliares).
• Preparar flujos de trabajo, controles e informes antes de los lanzamientos de nuevos canales o mercados.
• Asociarse con el Director de Ventas y el liderazgo de Ventas para respaldar la ejecución específica del canal (sin ser dueño de la estrategia de ingresos).

Contratación, Incorporación (Onboarding) y Nombramientos

• Dirigir los flujos de trabajo comerciales para la contratación de agentes, la incorporación, los nombramientos de aseguradoras y la validación de preparación.
• Estandarizar los procesos operativos cumpliendo con los requisitos regulatorios y de las aseguradoras.
• Reducir la latencia administrativa que afecta el tiempo hasta la primera venta.

Habilitación de Capacitación y Gestión de Proyectos

• Ser responsable de los sistemas de habilitación de capacitación, certificación y licencias, y de la infraestructura de seguimiento.
• Asociarse con Capacitación y Cumplimiento para garantizar que los agentes cumplan con los requisitos operativos antes de la producción.
• Asegurar que los criterios de preparación y dependencias sean visibles y se hagan cumplir.
• Trabajar en estrecha colaboración con el Vicepresidente Senior (SVP) para desarrollar y gestionar la hoja de ruta de proyectos operativos de Salud y Vida.

Informes de Rendimiento e Inteligencia de Ingresos

• Servir como el administrador y propietario del sistema de registro para los datos de rendimiento de ventas.
• Co-crear y mantener paneles ejecutivos (dashboards) que cubran el volumen y mezcla de fuentes de leads, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLAs, tasas de conversión por etapa y canal, productividad de agentes y agencias, y salud y antigüedad del pipeline.
• Traducir los conocimientos de rendimiento en recomendaciones claras y procesables que mejoren el rendimiento, la conversión y la disciplina de ejecución.