Supervisor de Ventas de Seguros de Salud ACA

Liderazgo en Lanzamiento y Aceleración (Enfoque Principal)

• Apoyar al liderazgo en la puesta en marcha de la operación de televentas de ACA, incluyendo los flujos de trabajo iniciales, las rutinas diarias y las expectativas de rendimiento.
• Ayudar a definir y reforzar el flujo de llamadas, la adherencia a los guiones, los estándares de documentación y los hábitos de cumplimiento desde el primer día.
• Identificar deficiencias en la capacitación, herramientas o procesos y proporcionar recomendaciones para mejorar la ejecución en las etapas iniciales.
• Actuar como un líder estabilizador durante el período de aceleración inicial, especialmente de cara al Período de Inscripción Abierta (OEP).

Supervisión de Ventas «Jugador-Entrenador» (Player-Coach)

• Supervisar y entrenar a un equipo de lanzamiento de 4 agentes de ventas de seguros de salud ACA, con la responsabilidad de escalar a medida que el equipo crezca.
• Desempeñarse como jugador-entrenador, lo que incluye atender llamadas en vivo entrantes y salientes según sea necesario durante la aceleración, períodos pico o vacíos de cobertura.
• Establecer y realizar el seguimiento de los objetivos de ventas diarios, semanales y mensuales alineados con los objetivos de la empresa.
• Monitorear en tiempo real la actividad de las llamadas, las tasas de conversión, la productividad y la asistencia.

Supervisión de Cumplimiento y Calidad

• Garantizar el estricto cumplimiento de las regulaciones de ventas y marketing de CMS, ACA, estatales y de las aseguradoras.
• Realizar revisiones de llamadas en vivo y grabadas para reforzar las declaraciones obligatorias (disclosures), el cumplimiento y los estándares de calidad.
• Colaborar con los equipos de Cumplimiento y Control de Calidad (QA) en los ciclos de retroalimentación, acciones correctivas y preparación para auditorías.
• Abordar los problemas de cumplimiento de inmediato para prevenir riesgos durante las operaciones iniciales.

Entrenamiento, Desarrollo y Rendición de Cuentas

• Brindar entrenamiento práctico diario, retroalimentación directa en tiempo real y reuniones individuales (1:1) estructuradas.
• Asistir a los agentes con la evaluación de necesidades, el manejo de objeciones y la venta cruzada de productos complementarios (ancillary) bajo las normas de cumplimiento.
• Gestionar directamente los problemas de rendimiento en etapas tempranas mediante planes de entrenamiento y acciones correctivas cuando sea necesario.
• Establecer una cultura sólida de rendición de cuentas, profesionalismo y ventas éticas.

Contratación, Integración y Escalabilidad

• Apoyar en las entrevistas, la integración (onboarding) y la verificación de licencias de los nuevos agentes de ACA.
• Ayudar a garantizar que las nuevas contrataciones estén listas a nivel de sistemas, cumplan con las normativas y sean capaces de producir.
• Asistir en la creación de procesos repetibles de integración y aceleración a medida que el equipo se expande.
• Aportar información sobre las necesidades de personal para el OEP y los Períodos Especiales de Inscripción (SEP).

Operaciones y Colaboración Interfuncional

• Garantizar el uso preciso del CRM y la documentación de toda la actividad de los agentes.
• Trabajar estrechamente con los equipos de Operaciones, Capacitación, QA, Cumplimiento y TI para resolver problemas rápidamente.
• Identificar y exponer riesgos operativos, cuellos de botella en los procesos o desafíos del sistema junto con propuestas de solución.

Calificaciones y Requisitos

• Licencia activa de seguros de salud de Florida 2-15 o 2-40 (requerido).
• Más de 3 años de experiencia en televentas de seguros de salud ACA.
• De 1 a 2+ años en un rol de líder de equipo, supervisor o jugador-entrenador.
• Sólido conocimiento operativo de los planes de ACA, subsidios, reglas de OEP/SEP y cumplimiento de CMS.
• Capacidad demostrada para equilibrar el rendimiento de las ventas con el cumplimiento y la calidad.
• Comodidad para operar en entornos de desarrollo inicial o fase de construcción.

Calificaciones Preferidas

• Experiencia previa ayudando a lanzar o acelerar un nuevo equipo de televentas de ACA.
• Experiencia liderando equipos durante el Período de Inscripción Abierta (OEP).
• Bilingüe (inglés y español) altamente preferido.
• Experiencia trabajando estrechamente con equipos de QA y Cumplimiento.

Entorno de Trabajo

• Entorno de televentas de ACA.
• Horarios estructurados con jornadas extendidas durante el OEP.
• Cultura altamente enfocada en el cumplimiento y orientada al rendimiento.
• Oficina ubicada en Miami.

Plan de Crecimiento

Este es un puesto con crecimiento planificado. A medida que el equipo escale, se espera que la posición evolucione a:

• Gerente de Ventas ACA (8–10+ agentes)
• Gerente de Ventas ACA Senior (múltiples equipos)
• Director de Ventas ACA / Operaciones de Call Center

La compensación, el título y el alcance del puesto se ajustarán en consecuencia a medida que aumenten el personal a cargo y las responsabilidades.