CSR con Licencia P&C
San Antonio, TX
Tiempo completo
Tipo de trabajo
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Descripción del Puesto
Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe altamente motivado y profesional para unirse a nuestro equipo en Texas. Este puesto ofrece una excelente oportunidad de crecimiento profesional a medida que seguimos expandiéndonos. Como Representante de Servicio al Cliente Bilingüe, serás responsable de atender consultas de clientes, resolver problemas de manera eficiente y promover activamente nuestros productos y servicios. Es fundamental tener fluidez en inglés y español para una comunicación efectiva con nuestra diversa base de clientes.
Deberes y Responsabilidades
- Asistir a los clientes con consultas sobre seguros de Propiedad y Accidentes (P&C), incluyendo coberturas, facturación y reclamaciones.
- Procesar cambios en pólizas, renovaciones, endosos y cancelaciones de manera oportuna y precisa.
- Proporcionar cotizaciones para clientes nuevos y existentes, asegurando el cumplimiento con las pautas de suscripción.
- Educar a los clientes sobre las opciones de pólizas para garantizar que tengan la cobertura adecuada según sus necesidades.
- Mantener registros precisos de interacciones con clientes, transacciones y seguimientos dentro del sistema de la agencia.
- Colaborar con suscriptores, agentes y otros miembros del equipo para atender las necesidades de los clientes de manera eficiente.
- Mantenerse actualizado sobre regulaciones de la industria, políticas de la empresa y productos ofrecidos.
- Manejar llamadas entrantes de clientes de manera profesional y oportuna.
- Realizar llamadas salientes para dar seguimiento a consultas, resolver problemas o promocionar productos y servicios.
- Identificar preocupaciones de los clientes y resolverlas de manera efectiva para garantizar una experiencia positiva.
- Aplicar habilidades de resolución de problemas y conocimiento de productos para atender consultas y quejas.
- Esforzarse por brindar resoluciones rápidas y eficientes a los problemas y consultas de los clientes, garantizando precisión y calidad en cada interacción.
- Interactuar con los clientes para comprender sus necesidades y preferencias, ofreciendo soluciones personalizadas y recomendaciones adaptadas a cada caso.
- Promover activamente nuestros productos y servicios durante las interacciones con los clientes, utilizando técnicas de venta cruzada y venta adicional para maximizar oportunidades de ventas.
- Asegurar el cumplimiento de los requisitos regulatorios y adherirse a las políticas de la empresa y normativas de protección de datos.
Requisitos
- Licencia activa de Propiedad y Accidentes (P&C) requerida.
- Experiencia previa en servicio al cliente o ventas en la industria de seguros (preferido).
- Habilidades sólidas de comunicación e interpersonales con un enfoque centrado en el cliente.
- Capacidad para multitareas, priorizar el trabajo y cumplir con plazos en un entorno dinámico.
- Dominio del uso de sistemas de gestión de seguros y Microsoft Office Suite.
- Ser bilingüe (inglés/español) es un plus.
Nota: Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todos los deberes, responsabilidades, conocimientos y habilidades requeridos para este puesto. UniVista Insurance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo. Oferta de empleo sujeta a calificaciones, referencias y verificación de antecedentes.
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