CSR Licencia 2-20/440
Orlando, FL
Tiempo completo
Tipo de trabajo
Tiempo completo
Horario
Salario
Por hora + Bonus
Descripción del Puesto
Estamos en busca de un Representante Bilingüe de Servicio al Cliente altamente motivado y profesional para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de atender las consultas de los clientes, resolver problemas de manera eficiente y promover activamente nuestros productos y servicios. Es indispensable dominar tanto el inglés como el español para poder comunicarse eficazmente con nuestra diversa base de clientes.
Responsabilidades Principales
- Atender llamadas entrantes de clientes de manera rápida y profesional.
- Realizar llamadas salientes para dar seguimiento a consultas, resolver problemas o promocionar productos y servicios.
- Identificar las inquietudes del cliente y resolverlas eficazmente para garantizar una experiencia positiva.
- Aplicar habilidades de resolución de problemas y conocimiento de productos para atender consultas y quejas.
- Proporcionar soluciones rápidas a los problemas e inquietudes de los clientes, manteniendo la eficiencia y la calidad en las interacciones.
- Interactuar con los clientes para entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas.
- Promover activamente nuestros productos y servicios, utilizando técnicas de venta cruzada y aumento de ventas.
- Registrar con precisión las interacciones con los clientes, incluyendo consultas, soluciones y seguimientos.
- Colaborar con compañeros de equipo y otros departamentos para resolver problemas complejos o escalar los casos cuando sea necesario.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa, incluyendo regulaciones y normas de protección de datos.
- Asistir a capacitaciones necesarias en ventas y servicio al cliente.
- Ejecutar iniciativas de mercadeo local y otras estrategias de promoción.
- Representar a la empresa en todas las actividades relacionadas con el negocio.
- Realizar otras tareas asignadas.
Requisitos
- Dominio del inglés y español (bilingüe obligatorio).
- Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.
- Manejo básico de computadoras, incluyendo sistemas CRM y aplicaciones de Microsoft Office.
- Experiencia previa en call center o servicio al cliente preferida.
- Experiencia en ventas o telemercadeo es una ventaja.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para ofrecer soluciones claras y concisas.
- Habilidades sólidas de resolución de problemas, enfocadas en soluciones rápidas y efectivas.
- Buena organización y manejo del tiempo para realizar múltiples tareas con eficiencia.
- Actitud profesional, enérgica y capacidad para trabajar en un entorno dinámico y cambiante.
- Se prefiere un año de experiencia en atención al cliente, idealmente en el área de seguros con licencia 2-20 o 440.
- Se requiere transporte confiable.
Nota: Las declaraciones anteriores están destinadas a describir la naturaleza general y el nivel del trabajo realizado por las personas asignadas a este puesto. No constituyen una lista exhaustiva de todas las funciones, responsabilidades, conocimientos y habilidades requeridas para este cargo. UniVista Insurance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. La oferta de empleo está sujeta a la verificación de calificaciones, referencias y verificación de antecedentes.
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