CSR
Tipo de trabajo
Horario
Salario
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Descripción del Puesto
Estamos buscando un Representante Bilingüe de Servicio al Cliente altamente motivado y profesional para unirse a nuestro equipo en expansión en Texas. Este rol ofrece una excelente oportunidad de crecimiento profesional. Como CSR bilingüe, atenderás consultas de clientes, resolverás problemas de forma eficiente y promoverás activamente nuestros productos y servicios. Es indispensable dominar tanto el inglés como el español para comunicarse eficazmente con nuestra diversa base de clientes.
Responsabilidades Principales
- Atender llamadas entrantes de manera rápida y profesional.
- Realizar llamadas salientes para dar seguimiento, resolver problemas o promocionar productos y servicios.
- Identificar las inquietudes del cliente y resolverlas eficazmente para asegurar una experiencia positiva.
- Utilizar habilidades de resolución de problemas y conocimiento del producto para responder consultas y quejas.
- Proporcionar soluciones rápidas y precisas, manteniendo la calidad en las interacciones.
- Comprender las necesidades de los clientes y ofrecer soluciones personalizadas.
- Promover activamente nuestros productos con técnicas de venta cruzada y adicional.
- Registrar con precisión las interacciones y seguimientos con los clientes.
- Colaborar con el equipo y otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Cumplir con políticas de la empresa y normas regulatorias.
Requisitos
- Dominio del inglés y español (bilingüe obligatorio).
- Diploma de secundaria o equivalente.
- Conocimientos básicos de computación (CRM y Microsoft Office).
- Experiencia previa en call center o servicio al cliente preferida.
- Experiencia en ventas o telemercadeo es una ventaja.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Actitud enérgica, profesional y capacidad de adaptarse a entornos dinámicos.
- 1 año de experiencia en atención al cliente preferido (idealmente en seguros).
- Licencia activa de seguros (P&C) es un plus.
- Estamos dispuestos a capacitar al candidato ideal para obtener la licencia.
- Se requiere transporte confiable.
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