Representante de Ventas y Servicio al Cliente P&C
Tipo de trabajo
Horario
Salario
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Descripción del Puesto
Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bilingüe altamente motivado y profesional para unirse a nuestro creciente equipo en Texas. Este puesto ofrece una excelente oportunidad de crecimiento profesional a medida que seguimos expandiéndonos. Como Representante Bilingüe, serás responsable de atender las consultas de los clientes, resolver problemas de manera eficiente y promover activamente nuestros productos y servicios. La fluidez en inglés y español es esencial para comunicarte eficazmente con nuestra diversa base de clientes.
Responsabilidades Principales
- Atender llamadas entrantes de clientes de manera rápida y profesional.
- Realizar llamadas salientes para dar seguimiento a consultas, resolver problemas o promover productos y servicios.
- Identificar las preocupaciones de los clientes y resolverlas de manera efectiva para garantizar una experiencia positiva.
- Utilizar habilidades de resolución de problemas y conocimiento de productos para atender consultas y quejas.
- Ofrecer resoluciones rápidas a los problemas y consultas de los clientes, manteniendo la eficiencia, precisión y calidad en las interacciones.
- Interactuar con los clientes para comprender sus necesidades y preferencias, ofreciendo soluciones y recomendaciones personalizadas.
- Promover activamente nuestros productos y servicios durante las interacciones, utilizando técnicas de venta adicional y venta cruzada para maximizar oportunidades de ventas.
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, incluyendo detalles de consultas, resoluciones y acciones de seguimiento.
- Colaborar con los miembros del equipo y otros departamentos para abordar problemas complejos de clientes o escalar casos no resueltos cuando sea necesario.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa, incluyendo normas regulatorias y pautas de protección de datos.
Requisitos
- Dominio bilingüe en inglés y español (obligatorio).
- Diploma de escuela secundaria o equivalente (requerido).
- Conocimientos básicos de informática, incluyendo sistemas CRM y aplicaciones de Microsoft Office.
- Experiencia previa en un centro de llamadas o en atención al cliente (preferible).
- Experiencia en ventas o telemarketing (deseable).
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para expresar soluciones de forma clara y concisa.
- Fuertes habilidades para resolver problemas, con enfoque en ofrecer soluciones efectivas y oportunas.
- Buenas habilidades organizativas y de gestión del tiempo para manejar múltiples tareas de manera eficiente.
- Profesional, enérgico y capaz de prosperar en un entorno dinámico y adaptarse a prioridades cambiantes.
- Licencia activa de P&C (Propiedad y Accidentes) requerida.
- Se requiere transporte confiable.
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