Líder de Equipo Propiedad y Accidentes
Tipo de trabajo
Horario
Salario
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Descripción del Puesto
Univista está buscando un Líder de Equipo con experiencia y motivación para unirse a nuestro dinámico equipo en Texas. A medida que continuamos creciendo, buscamos a alguien que lidere con el ejemplo, respalde la excelencia en el servicio al cliente y asegure que la productividad del equipo cumpla y supere las expectativas. Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollar habilidades de liderazgo en un entorno dinámico y enfocado en el cliente. Se prefiere dominio del inglés y español para atender a nuestra diversa clientela.
Responsabilidades Principales
- Supervisar, entrenar y motivar a un equipo de representantes de servicio al cliente para alcanzar objetivos de rendimiento.
- Monitorear las actividades diarias del equipo para asegurar altos niveles de satisfacción del cliente y cumplimiento de políticas.
- Brindar apoyo y orientación en tiempo real durante las interacciones con los clientes.
- Realizar reuniones individuales y evaluaciones de desempeño periódicas, identificando áreas de mejora y reconociendo logros.
- Manejar consultas escaladas de clientes y resolver problemas que requieran intervención de liderazgo.
- Apoyar en la capacitación de nuevos empleados y en oportunidades de formación continua para el personal actual.
- Generar informes sobre el desempeño del equipo, métricas de llamadas y retroalimentación de clientes para identificar tendencias y sugerir mejoras.
- Asegurar una documentación adecuada de las interacciones con los clientes y actividades del equipo en los sistemas CRM.
- Colaborar con la alta gerencia para desarrollar estrategias que mejoren la eficiencia y calidad del servicio.
- Fomentar un entorno de trabajo positivo e inclusivo, promoviendo el trabajo en equipo, la responsabilidad y el crecimiento profesional.
Requisitos
- Dominio bilingüe de inglés y español.
- Diploma de secundaria requerido; título universitario asociado o de licenciatura es una ventaja.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente o centro de llamadas.
- Experiencia previa en liderazgo o supervisión.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con capacidad para liderar e inspirar a un equipo.
- Manejo de software CRM y aplicaciones de Microsoft Office.
- Habilidades sólidas para resolver problemas y conflictos.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo en un entorno dinámico.
- Actitud profesional, enérgica y orientada a objetivos con compromiso hacia el éxito del equipo.
- Licencia activa de seguros de Propiedad y Accidentes (P&C) requerida.
- Se requiere transporte confiable.
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